Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à vos questions, envoyez-nous un e-mail au service client :

sc@briston-watches.com



COMMANDE

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

La confirmation de commande est envoyée directement à votre adresse e-mail dès que vous passez la commande. Vous pouvez vérifier si les e-mails de confirmation ne sont pas passés en courrier indésirable ou consulter votre commande en vous connectant directement à votre compte utilisateur. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation, veuillez contacter notre service client.


Dans quels pays livrez-vous?

Briston livrent ses montres dans le monde entier. Si votre pays n’apparaît pas, veuillez contacter le service client.


Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison en standard sont offerts dans le monde entier et les livraisons en Express coûtent 19€.


Quels sont les délais de livraison?

Il suffit de vous reporter à la page Livraison qui détaille par zone les délais en standard et Express. Les délais indiqués sont une moyenne.

www.briston-watches.com/fr/content/1-livraison


Dois-je payer des Droits de douanes et de la TVA si je commande en dehors de l’UE?

Si vous commandez en dehors de l’Union Européenne, de la TVA et des droits de douanes peuvent vous être demandés à la réception du paquet. Les droits de douanes et la TVA diffèrent d’un pays à l’autre, pour connaître le montant à régler, nous vous conseillons de vous renseigner auprès du bureau des Douanes de votre pays.



RETOUR ET RÉPARATION

Retour/Échange

Si l’achat a été effectué sur le site de Briston www.briston-watches.com, vous devez le renvoyer (à vos frais) avec le formulaire de retour (lien) à :

KPWP - Service Client BW

47, rue de Liège

75008 Paris - FRANCE


Si l’achat a été effectué chez un revendeur Briston, le retour devra être fait auprès de celui-ci.


Comment faire réparer ma montre?

Pour toutes les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie de 2 ans de Briston, les montres Briston peuvent être réparées chez un horloger professionnel ou vous pouvez contacter le service client par e-mail afin qu’il évalue le coût de la réparation : sc@briston-watches.com. Exemple, un verre cassé : entre 51€ et 75€ TTC selon le type de verre. L’expédition de la montre au service client Briston reste à votre charge.


Combien de temps faut-il pour réparer ma montre?

Il faut compter 10 jours ouvrés pour réparer et réexpédier votre montre.


Comment changer la batterie de ma montre?

Nos montres sont équipées de batteries standards que l’on trouve partout dans le monde. Nous vous recommandons de vous adresser à un horloger professionnel pour faire changer la batterie de votre montre.



QUESTIONS TECHNIQUES

Quelle taille de bracelet pour ma montre?

Les montres Briston sont équipés de 2 différentes largeurs: 20 mm et 18 mm (pour les Clubmaster Chic). De plus, nous vendons les bracelets type NATO en 2 longueurs : en 280 mm la taille originale du bracelet NATO qui permet de faire un retour dans la boucle ou en 245 mm pour porter la montre de façon plus classique.


Puis-je acheter une montre avec un bracelet différent?

Toutes nos montres et nos bracelets ont été dessinés pour créer le meilleur design possible. Actuellement, nous ne proposons pas à nos clients la possibilité d’acheter un bracelet  personnalisé. Si vous souhaitez un autre bracelet que celui proposé avec la montre, vous devrez acheter un bracelet supplémentaire.


Où puis-je trouver le manuel d’instructions de ma montre?

Les manuels d’instructions peuvent être téléchargés en PDF ici.


Pourquoi l’aiguille du chronographe ne tourne-t’elle pas en permanence?

Il ne faut pas confondre l’aiguille du chronographe et l’aiguille des secondes ou trotteuse du modèle HMS. Le chronographe sert à calculer un temps donc l’aiguille ne fonctionne que lorsque le bouton est enclenché. Attention, si le chronographe est enclenché en permanence, il risque de faire perdre de son étanchéité à la montre et ce n’est pas couvert par la garantie Briston.